Ihre Anliegen sind uns wichtig: Beschwerderecht.
Rückmeldungen helfen uns, die hohe Qualität des Senevita-Angebots weiterzuentwickeln sowie auf kritische Punkte zu reagieren. Deshalb freuen wir uns über Rückmeldungen und nehmen sie ernst. Je nach Anliegen empfehlen wir, dieses auf der passenden Stufe anzubringen, um eine zeitnahe Bearbeitung zu ermöglichen.
Die Senevita-Bewohnenden haben das Recht, sich formlos über eine unangemessene Behandlung zu beschweren. Können sie dieses Recht nicht selbst wahrnehmen, steht es ihren Angehörigen oder den mit der gesetzlichen Vertretung betrauten Personen zu. Das Beschwerderecht ist in den AGB der Pensions- und Pflegeverträge der Senevita AG schriftlich verankert.
Die fünf Beschwerdestufen
Stufe 1: Thema direkt mit den zuständigen Personen besprechen.
Themen und Anliegen sollen möglichst mit den zuständigen Personen vor Ort besprochen werden. Dies beispielsweise bei Beanstandungen oder Verbesserungsvorschlägen, die die Pflege, die Gastronomie oder den Hausdienst betreffen. Auch die Geschäftsführerin oder der Geschäftsführer des Senevita-Standortes darf direkt angesprochen werden.
Stufe 2: Interne Beschwerdestellen am Hauptsitz nutzen
Kann ein Anliegen vor Ort nicht zufriedenstellend geklärt werden, kann das Thema dem Senevita Hauptsitz in Muri bei Bern gemeldet werden: info@senevita.ch. In diesem Fall kümmern sich die zuständigen Regionalleiterinnen und Regionalleiter oder eine Person vom Hauptsitz darum.
Stufe 3: Sich bei einer Beratungs- oder Ombudsstelle melden
Unabhängige externe Beratungs- und Ombudsstellen beraten oder begleiten Betroffene. Sie unterstützen bei Fragen und Konflikten und vermitteln bei Bedarf zwischen den Beteiligten. Die Kontakte sind weiter unten aufgeführt.
Stufe 4: Kantonale Beschwerdestellen involvieren
Eine weitere Möglichkeit ist, die zuständige Stelle im Kanton zu kontaktieren. Diese prüft Beschwerden. Meistens ist dazu eine schriftliche Beschwerdeeingabe erforderlich. Die Kontakte sind weiter unten aufgeführt.
Stufe 5: KESB einbeziehen
Hilfs- oder schutzbedürftige Personen können sich an die Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde (KESB) wenden. Sie prüft die Meldung und entscheidet, welche Massnahmen nötig sind.